Чат-боты
Сотрудники поддержки и операционных отделов часто отвечают на одни и те же вопросы, проверяют статусы заявок и собирают одинаковые исходные сведения. Когда очередь растёт, пользователи ждут даже простых ответов, а сложным случаям уделяется меньше внимания. При ручном копировании из разных источников информация также может оказаться противоречивой.
Мы определяем диалоги, которые можно надёжно поручить боту, и подключаем нужные источники данных и бизнес-системы. Проектируем вопросы, ответы и действия, включая передачу разговора человеку, если запрос выходит за рамки возможностей бота. Когда уместен ИИ, задаём допустимые источники информации и проверяем качество ответов перед запуском.
ЧАСТЫЕ
ВОПРОСЫ
Бот может использовать ИИ?
Да, если это подходит для задачи. Мы ограничиваем источники информации, проверяем ответы и предусматриваем передачу человеку в ситуациях, с которыми бот не справляется надёжно.
С чего начать?
Расскажите, какую задачу вы хотите решить с помощью услуги «Чат-боты» и что сейчас мешает. Мы обсудим исходную ситуацию, уточним объём работ и предложим следующий практический шаг.
Как мы обеспечиваем конфиденциальность и безопасность данных?
До начала работ согласуем, какие данные нужны для проекта, где их можно хранить и кто получит доступ. Запрашиваем только необходимые права, а для разработки и тестирования по возможности используем обезличенные или синтетические данные. Использование сторонних сервисов, включая AI, и передачу им данных согласуем отдельно. Порядок передачи доступов, хранения и удаления рабочих копий, а также условия NDA при необходимости фиксируем до предоставления данных.